Responsable de Soluciones Propietarias Región Iberia REF 2016-MAY-001

Responsable de Soluciones Propietarias Región Iberia REF 2016-MAY-001

Estado de la oferta: Vacante cubierta

Misión:

La misión del Responsable Local de Soluciones Propietarias (Local Ownership Solutions Head) es:

  • Crear y desarrollar mercado para la venta de accesorios (repuestos, consumibles, accesorios, garantías extendidas, reparaciones fuera de garantía, nuevos servicios y todas las ventas directas al consumidor)
  • Construir y entregar la experiencia del usuario con la marca destacada durante la fase de la propiedad, junto con todas las funciones, estrechando la colaboración con el Servicio al Consumidor y Marketing.
  • Monetizar la relación directa con el consumidor impulsando la conversión a ventas adicionales a través de herramientas digitales, por ejemplo, tienda online de comercio electrónico y aplicaciones conectadas.
  • Aprovechar las oportunidades de conectividad, incluyendo las alianzas con partners y los ingresos por suscripción.

El Responsable Local de Soluciones Propietarias se medirá en los siguientes indicadores clave de rendimiento:

  • Las ventas del mercado de accesorios y Ganancias
  • Las ventas del mercado de accesorios como un% de las ventas totales en la Región
  • Tasa de registro del producto
  • Propiedad de Net Promoter Score (1 mes después del registro)
  • Net Promoter Score «intervención Servicio»
  • KPI´s definidos por la tienda online

El Responsable Local de Soluciones Propietarias jugará un papel clave en el impulso de la nueva estrategia de Soluciones Propias en la Región y, por tanto, va a ser un verdadero agente de cambio en la organización, la coordinación de actividades entre el Servicio al Consumidor, Marketing, IT, Ventas y PLS en orden de entregar una mejor experiencia de marca en su clase de propiedad para los consumidores Electrolux.

Por lo tanto, el Responsable Local de Soluciones Propietarias será el director para la implementación del CRM en la Región.

Hay 2 funciones con las que el Responsable Local de Soluciones Propietarias tendrá que colaborar de una manera más estricta. En primer lugar, el Responsable Local de Soluciones Propietarias trabajará muy de cerca con el departamento de Servicios al Consumidor de los clientes y para apoyar su ruta para pasar de un centro de coste a un centro de beneficio, mediante la definición de los programas de ventas para ser implementados en los diferentes puntos de contacto con los consumidores. En segundo lugar, el Responsable Local de Soluciones Propietarias trabajará en conjunto con Marketing en el área de las comunicaciones directas al consumidor durante la fase de la propiedad, no sólo para ofrecer una gran experiencia de propiedad, sino también para obtener beneficios económicos de la relación B2C.

Responsabilidades Claves:

  • Crear y desarrollar el mercado de ventas de accesorios de P & L (repuestos, EW, C & A, reparaciones fuera de garantía)
  • Completa responsabilidad P & L del mercado de venta de accesorios
  • Desarrollar el canal de comercio electrónico B2C (ventas-directas al consumidor a través de la tienda en línea)
  • Desarrollar y poner en marcha programas de venta en Servicio al consumidor (de centro de coste a centros de beneficio)
  • EW, C & A y reparaciones fuera de garantía
  • Los esfuerzos de desarrollo de negocios unidad local (nuevos servicios, asociaciones de 3 ª parte)
  • Dirigir y coordinar los esfuerzos para ofrecer una mejor experiencia de marca en su clase de propiedad del consumidor
  • Poseer el marco de la ruta de propiedad y establecer los requisitos para cada etapa en el trayecto (basado en la estrategia central y enfoque)
    • Fases de incorporación: suministro, instalación, configuración, primer uso
    • Fases de uso en curso: el uso continuo, mantenimiento, reparación, sustitución
    • Definir estos requisitos diferenciadores por fase de la ruta de propiedad, perfil del consumidor, la marca, el producto y el precio de posicionamiento con el fin de crear una mejor experiencia de marca en su clase de propiedad del consumidor / usuarios y para impulsar la conversión de las ventas de productos nuevos, accesorios, consumibles y servicios.
    • Impulsar la «obtención de ingresos / ventas» en el modo de pensar entre las diferentes funciones de la Región.
    • Definir los niveles de servicio de Servicio a Consumidores mediante el perfil del consumidor, la marca, el producto y el precio de posicionamiento (traducción de enfoque definido centralmente). La fase de «reparación» viene a ser un punto de contacto muy importante con nuestros consumidores / usuarios.
    • Dirigir la incorporación de programas CRM Light en la región (CRM Europeo está en su lugar) con el fin de aumentar la tasa de registro y mejorar la propiedad NPS (“registro + 1 mes de»)
    • Desarrollar aún más el concepto de incorporación de CRM Light en la Región para aumentar la media de ingresos por usuario registrado dirigido a la conversión de las ventas de accesorios, consumibles y servicios.
    • Dirigir el programa de CRM Local
    • Dirigir las funciones transversales en iniciativas estratégicas OS con Ventas, Marketing y Servicio al Consumidor en la Región, por ejemplo:
      • Conectividad y las iniciativas Portal
      • Piloto Incorporación CRM Light
      • Piloto Propiedad NPS (reg + 1 mes)
      • Piloto de Servicio al Consumidor en Social Media
      • Reforzar la colaboración con el servicio al consumidor cuando se trata de manejar las entradas de los consumidores a través de las redes sociales y, en general las reseñas de los consumidores. Junto con Servicio al Consumidor, definir las herramientas y procesos necesarios para gestionar esto de la manera más eficaz.
      • En el futuro, utilizar grandes volúmenes de datos procedentes de las diferentes fuentes, incluyendo los aparatos conectados. Trabajar con el equipo OS central, que va a definir qué tipo de datos deben ser recogidos y que construir capacidades de análisis aplicados en Electrolux con el fin de estar listo para hacer lo mejor de todos estos datos. Las áreas de interés son la personalización / personalización, el aprendizaje del consumidor, la conciencia de sostenibilidad, la obtención de ingresos a través de algoritmos de ventas. Datos técnicos utilizados en el ámbito de la I + D y el servicio es fuera del ámbito de la OSJ.
      • Mantenerse informado de las tendencias de la experiencia del consumidor, las herramientas / competidores y usos de investigaciones, análisis e información de negocios para crear nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor, al igual que la evaluación comparativa de las mejores prácticas, incluyendo las mejores prácticas de conectividad.
      • Participar en los proyectos del sector relacionados con la comunicación de los consumidores, captación y mantenimiento de los consumidores y maximización del valor de tiempo de vida.

Competencias Necesarias

Educación:

Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o equivalente, MBA valorable.

  • Negocios / orientada a resultados
  • Pensador estratégico y creativo
  • Trabajo en equipo
  • Excelentes habilidades de liderazgo de per
    sonas en la gestión de un equipo de gran diversidad cultural y la capacidad para entrenar, ser mentor y desarrollar al personal
  • Positivo modelo a seguir, habilidades de liderazgo y capaz de influir en los demás
  • Facilidad para construir redes y poder aprovechar los recursos de las diferentes áreas para trabajar juntos hacia el objetivo global (conseguir hacer las cosas / usarlo para trabajar en una organización matricial)
  • Buenas habilidades de escucha
  • Estructurado
  • Buena comunicación y habilidades de presentación
  • Mentalidad de servicio, flexible, orientado a la acción
  • Toma de gran responsabilidad individual
  • Dominio del Inglés (escrito y oral)

Experiencia de Carrera Deseada

  • Por lo menos 10 años de experiencia profesional en empresas de consumo centradas en las ventas / desarrollo de negocios y / o gestión de relaciones con los clientes con la oportunidad de obtención de ingresos.
  • Se prefiere Conocimiento de CRM, herramientas y técnicas de comunicación de salida.
  • Excelentes habilidades de gestión de proyectos, comunicación y organización
  • Casos documentados de éxito frente a implementación o iniciativas de CRM de Clientes o de éxito en nuevas experiencias de desarrollo de negocio o de programas de gestión del cambio en las empresas de tipo matriz compleja.

Interesados favor enviar copia de su CV actualizado indicando en el asunto la Referencia de la Oferta (REF 2016-MAY-001)

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